Αλλάζει θέση το Γραφείο Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας στο Νοσοκομείο Καβάλας στο πλαίσιο της ανακαίνισης των χώρων του ισογείου, ένα έργο που υλοποιείται εδώ και αρκετούς μήνες.
Το Γραφείο θα βρίσκεται πλέον στην κεντρική είσοδο του Νοσοκομείου κοντά στην ρεσεψιόν. Συγκεκριμένα πρόκειται για το τμήμα που ενημερώνει, υποστηρίζει και προστατεύει τους ασθενείς σχετικά με τα δικαιώματά τους.
Λειτουργεί ως σημείο αναφοράς για την υποβολή καταγγελιών και παραπόνων, την επίλυση διαφορών και τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών υγείας, σύμφωνα με τον νόμο 4368/2016.
Όπως αναφέρει στο KavalaNews.gr ο διοικητής του Νοσοκομείου Αχιλλέας Γερόπουλος, το Γραφείο θα εξυπηρετεί ασθενείς (νοσηλευόμενους, εξωτερικούς) και τους οικείους τους για τα δικαιώματά τους και τις ενδονοσοκομειακές διαδικασίες.
Θα διαθέτει και κοινωνικό λειτουργό και θα παρεμβαίνει για την ομαλή διευθέτηση διαφορών και την επίλυση προβλημάτων στην εξυπηρέτηση.
Θα συλλέγει και θα διαχειρίζεται καταγγελίες, παράπονα και θετικές εντυπώσεις για τις παρεχόμενες υπηρεσίες.
Θα παρακολουθεί και θα ελέγχει την τήρηση των δικαιωμάτων των ασθενών.
Επιπλέον θα διευκολύνει την υποβολή αναφορών σε αρμόδιους φορείς όπως ο Συνήγορος του Πολίτη και οι σχετικές Εθνικές Επιτροπές.
Τέλος θα συγκεντρώνει στοιχεία για την αξιολόγηση της λειτουργίας του και την υποβολή εκθέσεων, με στόχο τη συνεχή βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης.
Οι ασθενείς και οι συνοδοί τους θα μπορούν να επικοινωνούν με το Γραφείο είτε με την φυσική τους παρουσία είτε μέσω email, είτε ακόμα και συστημένη επιστολή.
Σύμφωνα με τον κ. Γερόπουλο ο χώρος θα έχει διαμορφωθεί τις επόμενες ημέρες προκειμένου να διατεθεί στο κοινό προς χρήση ενώ η διοίκηση του Νοσοκομείου σκοπεύει να πραγματοποιήσει και μια ειδική τελετή για να εγκαινιάσει τα νέα γραφεία της υπηρεσίας.
