Οι εισπρακτικές εταιρείες στην Ελλάδα λειτουργούν βάσει ενός συγκεκριμένου νομικού πλαισίου και υποχρεούνται να τηρούν αυστηρούς κανόνες κατά την επικοινωνία τους με οφειλέτες.  

 

Σύμφωνα με τις διατάξεις του νόμου 4938/2022, καθορίζονται ρητά οι οδηγίες που πρέπει να ακολουθούν οι εισπρακτικές δικηγορικές εταιρείες κατά τις τηλεφωνικές επικοινωνίες με οφειλέτες. 

 

Μεταξύ των πρόσφατων τροποποιήσεων του νόμου περιλαμβάνονται:  

 

1. Πριν από οποιαδήποτε ενέργεια ειδοποίησης: οι πιστωτές οφείλουν να επιβεβαιώσουν τις οφειλές του οφειλέτη μέσω όλων των διαθέσιμων μέσων, να επαληθεύσουν την ταυτότητά του και να τον ενημερώσουν για τη μεταβίβαση των δεδομένων του στην εισπρακτική εταιρεία.  

 

2. Η επικοινωνία με τον οφειλέτη: πρέπει να πραγματοποιείται εντός λογικών χρονικών ορίων και με συχνότητα που αποφεύγει την παρενόχληση — το μέγιστο μία φορά ανά δεύτερη ημέρα. 

 

Η επικοινωνία στον χώρο εργασίας του οφειλέτη επιτρέπεται μόνο εάν ο ίδιος έχει δηλώσει τον συγκεκριμένο αριθμό ως μοναδικό μέσο επικοινωνίας.  

 

3. Οι τηλεφωνικές επικοινωνίες από την εταιρεία: για ενημέρωση σχετικά με ληξιπρόθεσμη απαίτηση επιτρέπονται μόνο μετά από δέκα ημέρες από τη στιγμή που η οφειλή έγινε ληξιπρόθεσμη. 

 

Οι κλήσεις πρέπει να γίνονται από τις 9:00 π.μ. έως τις 8:00 μ.μ., αποκλειστικά κατά τις εργάσιμες ημέρες.  

 

Επιπλέον, βάσει του νόμου, οι πιστωτές μπορούν να παρέχουν στις εισπρακτικές εταιρείες μόνο τα απαραίτητα στοιχεία επικοινωνίας των οφειλετών. 

 

Η κοινοποίηση αυτών των δεδομένων σε τρίτους — συμπεριλαμβανομένων θυγατρικών εταιρειών — για οποιονδήποτε σκοπό, με ή χωρίς ανταλλάγματα, απαγορεύεται ρητά. 

 

Τέλος, οι διατάξεις περί απορρήτου και ασφάλειας επεξεργασίας δεδομένων ισχύουν αναλογικά και για αρχεία που περιέχουν πληροφορίες οφειλετών που είναι νομικά πρόσωπα (π.χ. επιχειρήσεις).